Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

A Xôglúten disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução poderá ser realizada nas seguintes condições:

Devolução:

O consumidor terá o direito de arrependimento de compra conforme consta no CDC, sem consumo do produto, pelo prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Para tanto, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC informando nome, número do pedido e motivo da devolução. Encaminharemos um código de postagem reversa para o cliente levar os produtos até a agência dos Correios mais próxima.

Para a devolução do produto é obrigatório que o mesmo esteja em embalagem original intacta, sem violação do lacre original do fabricante, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado de cópia da Nota Fiscal, caso o produto não atenda às exigências mencionadas anteriormente, não será aceito como devolução, logo não será reembolsado. Neste caso, o cliente poderá optar por receber o produto novamente arcando com o frete, ou por não receber o produto.

Se o produto estiver de acordo com as condições exigidas acima, será aceito a devolução e o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Boleto: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente indicada pelo responsável do pedido. O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

Pix: o ressarcimento do valor integral do produto será realizado via transferência bancária.

Troca:

O prazo para a reclamação é de até 30 dias contados da data de recebimento do produto. Qualquer irregularidade com a qualidade ou a embalagem dos produtos, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC, informando o nome, o número da Nota Fiscal, o motivo da troca e anexando ao e-mail uma foto do produto com defeito. Encaminharemos um código de postagem reversa para o cliente levar os produtos até a agência dos Correios mais próxima.

Será efetuada a troca de produto nas seguintes condições: embalagem avariada ou violada, produto com desvio de qualidade, produto em desacordo com o pedido e falta de item.

A solicitação de troca será analisada pela Xôglúten e caso confirmado a não conformidade do produto, a troca acontecerá no prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data da solicitação e sem custos adicionais para o cliente.

Caso o cliente opte pela troca pelo mesmo produto e o mesmo não estiver disponível terá as seguintes opções: reembolso integral do valor pago ou troca do produto por outro da mesma categoria e valor.

Caso constatado que a troca não procede, o produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição ou ressarcimento.